Jørgen Vartdal Halse (VD) och Jens Kristoffersen (CPO), grundare av det norska AI-bolaget Mimir, gästar podden Framtidens E-handel. De förklarar varför de bygger sin AI-kundtjänst från grunden istället för att klistra ett chatbot-lager ovanpå en legacy-plattform som Zendesk - och varför Zendesk faktiskt tjänar mer ju fler mänskliga agenter en kund behöver. Samtalet rör sig vidare från vilken data en AI-kundtjänst egentligen behöver (lager, retur, leverans, produktkatalog) till varför man aldrig bör "vibe-coda" sin kundtjänst, och varför en AI-modell kan vara superintelligent i matematik men ändå byta namn på en kund i samma mening. Björn och grundarna diskuterar också Anthropics jättedeal med SpaceX och vad som händer med kundservice den dagen AI:n löser problemet innan du ens hunnit märka det.
05:31 - Dropshipping-intresse i tonåren ledde till e-handelsfokus
08:47 - Mimir vs Zendesk: olika affärsmodeller, olika incitament
16:03 - Superwhisper, Superhuman och Cursor - grundarnas favoritverktyg
19:04 - Norska och svenska varumärken använder redan Mimirs AI
20:56 - Lager-, order- och returdata krävs för bra AI-support
24:32 - Att vibe-coda kundtjänsten internt är riskabelt, varnar grundarna
33:00 - Bygg processen AI-först - inte AI ovanpå människor
43:32 - Guardrails stoppar AI:n från att hitta på svar
Här hittar du Jørgen, Jens & Mimir:
https://www.linkedin.com/in/jrgenhalse/
https://www.linkedin.com/in/jenskristoffersen/
https://trymimir.com/
Sponsor Airmee:
https://www.airmee.com/en/
E-handlarens Ordlista:
https://framtidensehandel.se/ - scrolla ner till under bannern.
Framtidens Berns Event:
https://framtidensehandel.se/products/roast
Följ Björn på LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/bjornspenger/
Följ Framtidens E-handel på LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/framtidens-e-handel/
Besök vår hemsida, YouTube & Instagram:
https://www.framtidensehandel.se/
https://www.instagram.com/framtidens.ehandel/
https://www.youtube.com/channel/UCEYywBFgOr34TN8NtXeL5HQ
Poddproducent och klippare Michaela Dorch & Videoproducent Fredrik Ankarsköld:
https://www.linkedin.com/in/michaela-dorch/
https://www.linkedin.com/in/ankarskold/
Tusen tack för att du lyssnar!
Support till showen http://supporter.acast.com/framtidens-e-handel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
